Schede informative
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La norma UNI intende garantire la qualità del servizio offerto dai centri di contatto e call center, indipendentemente dal settore in cui essi sono chiamati ad operare, nelle fasi di relazio ...
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Misurare le prestazioni delle attività operative delle imprese. La norma UNI 11155:2005 La norma definisce un insieme di indicatori delle prestazioni delle attività ...
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Norma UNI 10600:1997 - Presentazione e gestione dei reclami nel settore dei Servizi Pubblici La Norma si occupa delle modalità di presentazione e gestione del reclamo per i Servi ...
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