Consulting&Software

Omnia. Seconda parte

Produzione

Omnia consente l'impostazione e la documentazione dei controlli nella fase produttiva della vita aziendale. È prevista la gestione dei controlli, la creazione dei rapporti di non conformità e la proposta e l'attuazione dell'azione correttiva. Vengono gestite una serie di statistiche per le non conformità (Diagrammi di Pareto, Carte di Tendenza, FMEA…), e per i campionamenti (Carte di controllo, Verifica d'Ipotesi, Correlazione, … ). In produzione in particolare, ma lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, viene garantita la rintracciabilità del prodotto, delle sue componenti e delle informazioni collegate (documenti, campionamenti, test, …)
Un altro argomento correlato è costituito dalle problematiche di manutenzione: gli interventi di
manutenzione possono essere richiesti, programmati ed effettuati, verificando i tempi e le lodalità di effettuazione. Tutto ciò permette di spostare l'attenzione dagli interventi straordinari alla manutenzione preventiva, significativo passo verso la Qualità totale e la diminuzione dei costi.

Metrologia

Omnia consente la gestione di un archivio delle attrezzature di produzione e delle apparecchiature di controllo, misura e collaudo, grazie al quale identificare tutti gli strumenti e i mezzi di collaudo, che possono influire sulla Qualità, memorizzare i valori di taratura e le specifiche di fabbricazione. La gestione degli interventi di taratura consente di valutare e documentare le tarature e i controlli; infine viene gestita la pianificazione degli interventi, che possono essere programmati in base alle specifiche dell'attrezzatura o richiesti a fronte di una qualche non conformità. È possibile gestire in maniera organica attrezzature di produzione che effettuano collaudi in linea.

Clienti

I Clienti vengono gestiti già dalla fase di primo contatto, grazie alle funzionalità di Marketing che la procedura consente. Tre i concetti base: Il prospect, cioè l'anagrafica commerciale dell'azienda cliente o potenziale cliente; La trattativa, cioè la pratica o attività di marketing in corso di svolgimento, comprese offerte e ordini; punto di partenza per ottenere statistiche di successo delle trattative, importi e costi delle attività di marketing; La chiamata, vale a dire il singolo contatto, del quale è possibile programmare le modalità e i tempi, registrare le informazioni correlate e collegare documenti provenienti da varie fonti (fax, scanner, Word Processor, ...).

Funzionalità avanzate, come la chiamata di telemarketing via PC e l'organizzazione delle attività nelle agende di area, consentono di ottimizzare i processi. La gestione del marketing rientra nel sistema di revisione del contratto del cliente; è possibile impostare uno schema di gestione del contratto che comprenda le varie fasi necessarie e/o obbligatorie in funzione del prodotto/cliente.
Ciò consente di tenere sotto controllo l'avvenuta effettuazione degli step necessari, come la verifica delle capacità tecniche, della disponibilità delle risorse e normative, della possibilità di rispettare le specifiche contrattuali. Un altro aspetto legato al Cliente è la gestione dei reclami, che consente di ricavare esperienze utili per migliorare tutti gli aspetti della vita aziendale; l'obiettivo zero reclami, anche se in concreto impossibile da conseguire, deve essere il fine cui tendono gli sforzi di tutti. La procedura consente la registrazione della segnalazione del reclamo, con la conseguente apertura di non conformità, la gestione dell'azione correttiva e la gestione dei apporti d'intervento presso cliente o sulla merce rientrata, con la valutazione dei costi. Vengono gestite una serie di statistiche delle non conformità (Diagrammi di Pareto, Carte di Tendenza, Fmea), oltre che dell'assistenza, consentendo di monitorare il lavoro degli addetti al post-vendita e i costi di intervento per prodotto e per cliente. La soddisfazione del cliente può essere monitorata anche attraverso questionari o­n line, mentre un altro modulo web consente di creare forum tecnici e area dedicate alla gestione delle anomalie.

Progettazione

Omnia consente l'archiviazione di tutte le parti che compongono il progetto, siano esse piani organizzativi, requisiti dei materiali, requisiti d'assistenza e manutenibilità, prescrizioni di sicurezza, sanitarie e d'uso, disegni, analisi di dati e quant'altro sia necessario.
È possibile pianificare in maniera concorrente l'impiego delle varie risorse, interne ed esterne, coinvolte nei progetti, determinare i costi e i tempi presunti e confrontarli, poi, con quelli consuntivi, organizzare in maniera strutturata i progetti, progettare organicamente le variazioni tra una versione e l'altra dei prodotti.

Tecniche Statistiche

La gestione del controllo Qualità viene effettuata in maniera completa e organica grazie alla disponibilità di un articolato sistema che va dalla programmazione dei controlli (Piani di Campionamento), all'effettuazione in maniera strutturata (Campionamenti), alla possibilità di registrare i singoli test di conformità anche in maniera indipendente (Collaudi singoli). Per ogni prodotto che sarà oggetto di collaudi è possibile predisporre vari tipi di test, con diverse modalità e livelli di confidenza da applicare in funzione del fornitore, dell'area di operazione, del contratto cliente e di quanti altri aspetti che possano essere significativi.
La valutazione dei risultati è possibile attraverso varie forme di analisi grafica:

• le carte di controllo, con relativi indici, per variabili continue e attributo;
• le distribuzioni campionarie;
• le carte di tendenza.

Nella fase finale della produzione delle merci, oltre alla gestione dei controlli, non conformità, proposta e attuazione dell'azione correttiva, viene gestita la produzione della documentazione di Conformità da allegare, personalizzata in funzione delle specifiche contrattuali. Funzioni avanzate, come i Diagrammi di Causa/effetto o le tecniche di Regressione, consentono di effettuare complesse analisi dei fenomeni in gioco.

Il sistema di Qualità

I responsabili dell'Assicurazione della Qualità dispongono di diversi strumenti di supporto ai loro compiti più specifici: la gestione dell'organigramma aziendale, con la specifica degli incarichi, anche in funzione del S.Q.; le funzioni di comunicazione con altre unità in rete e con indirizzi remoti, con la possibilità di impostare delle liste di distribuzione e spedire allegati (report, grafici, fogli di calcolo, ...) creati con Omnia o con altri programmi; la possibilità di articolare dei Piani di Miglioramento che, a partire da una accurata analisi delle non conformità e azioni correttive messe in atto, consentono di attivare dei processi di miglioramento la cui efficacia sia verificabile (ciclo Plan-Do-Check-Act); la possibilità di disporre di indici di Qualità per le variabili significative del sistema; la pianificazione dei costi di Qualità e il monitoraggio dei costi della Qualità e della non Qualità; l'analisi strutturata dello stato della Qualità per avviare i processi di revisione del sistema; la possibilità di costruire sistemi di autovalutazione per orientare e verificare il miglioramento.