I servizi global service
I servizi di Global Service
Il Global Service consiste nell’affidamento, da parte di organizzazioni pubbliche e privati, della manutenzione programmata e dei servizi accessori relativi a impianti e immobili. Il Global Service di manutenzione è un servizio "chiavi in mano" con responsabilità dei risultati, cioè una fornitura in cui il provider non deve solo fornire l'attività operativa, ma anche le strategie, i modelli e gli strumenti della manutenzione.
Si sta passando da un concetto di manutenzione-costo ad uno di manutenzione-garanzia; da un concetto di acquisto di un servizio ad uno di acquisto di un risultato. Tutto ciò rende essenziale, per l'organizzazione incaricata, un perfetto controllo di ogni fase dei processi.
I processi
Tra i principali processi che vengono abitualmente richiesti nell’ambito di un progetto di Global Service: pianificazione degli interventi di programmazione, registrazione delle richieste d'intervento, controllo dei tempi d'intervento, raccolta delle informazioni da parte degli esecutori
degli interventi; verifica in tempo reale dello stato di tutti gli interventi, controllo del rispetto delle prescrizioni contrattuali a carico dei fornitori, misura della qualità del servizio tramite un sistema di indicatori.
Le necessità
Una organizzazione impegnata a soddisfare le esigenze che un appalto di Global Service e Facility Management comporta, si trova ad affrontare attività di pianificazione, realizzazione, controllo e miglioramento in un numero elevato di settori: pianificazione della commessa, censimento del patrimonio, valutazione dello stato e dell’efficienza degli impianti, programmazione delle manutenzioni, gestione del call center e delle richieste di intervento, approvvigionamento dei ricambi, individuazione e coordinamento delle risorse interne ed esterne, registrazione degli interventi, monitoraggio dell’avanzamento dei lavori, addebito dei lavori straordinari, analisi dei costi, analisi degli indici di performance, …..
Le richieste degli enti
Gli enti appaltatori definiscono i livelli di servizio, anche prevedendo contrattualmente l‘adozione di tecniche e tecnologie individuate con molta precisione.
Tra gli aspetti più frequentemente ricorrenti nei capitolati segnaliamo: strumenti web per la verifica del rispetto della programmazione e il controllo dello stato delle richieste, utilizzo di strumenti di rilevazione da campo (palmari wi-fi, lettori ottici, ….), controllo del rispetto delle normative di legge (ad esempio 626/94 o 196/03), strumenti di analisi dei guasti, interattività con gli elaborati cad relativi agli schemi degli impianti e alle planimetrie, possibilità di scambiare informazioni con i sistemi di gestione dell’ente e con i sistemi di supervisione.
La soluzione
La piattaforma applicativa Omnia consente di gestire la pianificazione e il controllo di tutte le attività necessarie. L’impiego di tecnologie allo stato dell’arte consente di sfruttare al meglio le potenzialità insite nei sistemi web e wireless.
Le funzioni sono state studiate per soddisfare anche le esigenze che nascono dall’operare in un regime di certificazione Iso 9001: formazione degli addetti e corrispondenza degli skills con le mansioni da svolgere, qualifica e valutazione dei fornitori di ricambi e di servizi, gestione dei reclami, gestione delle non conformità, distribuzione controllata della documentazione di sistema e delle istruzioni operative, comunicazioni automatiche all’occorrere degli eventi.
Per ulteriori informazioni contattateci all'indirizzo: marketing@csteam.com.
