Global Service und Facility Management
Omnia CMMS ist eine Plattform, die dazu geschaffen wurde, die Aufträge von Global Service und Facility Management zu verwalten.
Die Dienstleistungen von Global Service und Facility Management
Global Service beinhaltet eine professionelle Abwicklung von Sekundärprozessen. Dazu gehören technische, infrastrukturelle und kaufmännische Aufgaben, die nicht in das Kerngeschäft einer Organisation fallen, sondern dieses unterstützen. Beispiele dafür sind: die Wartung von Reinraumbelüftungen in der Halbleiterherstellung, die Bühnenbeleuchtung in Konzerthäusern, aber auch das Beschaffungsmanagement für sämtliche Energiearten und Reinigungsmaschinen, die in einem Gebäude benötigt werden. Durch die zunehmende Auslagerung verschiedener Aufgaben eines Unternehmens wächst der Markt für Dienstleistungen in diesem Bereich. Das Gebäudemanagement ist ein Teil des Facility - Managements und umfasst neben der Hausverwaltung auch die bauliche Betreuung von Gebäuden.
Als grundsätzlich neue Idee spielt der strategische Ansatz im Facility Management eine entscheidende Rolle. Gebäude, Liegenschaften und betriebliche Abläufe werden im FM ganzheitlich betrachtet. Ziel der koordinierten Abwicklung von Prozessen ist dabei, die Betriebs- und Bewirtschaftungskosten dauerhaft zu senken, Fixkosten zu flexibilisieren, die technische Verfügbarkeit der Anlagen zu sichern und den Wert von Gebäuden und Anlagen langfristig zu erhalten. Der Global Service ist eine „schlüsselfertige“ Dienstleistung, die Verantwortung über die Ergebnisse trägt, das heißt eine Lieferung, dessen Provider nicht nur die operative Tätigkeit liefern sollte, sondern auch die Strategien, Modelle und Instrumente für die Wartung.
Die Prozesse
Die wichtigsten Prozesse, die gewöhnlich von einem Global Service erwartet werden, sind:
Eingriffsplanung bei der Programmierung, Registrierung der Eingriffsanfragen, Kontrolle der Eingriffszeiten, Sammeln der Informationen der Eingriffe seitens des Ausführungspersonals; Feststellung des genauen Zustandes aller Eingriffe, Kontrolle der Einhaltung der Vertragsvorschriften, Messung der Servicequalität durch ein Indikatorensystem.
Infrastrukturelle Management erbringt und überwacht die bedarfsgerechten gebäudebezogenen (ES) und die wertschöpfungsunterstützenden (NS) Dienstleistungen.
Das Technische Management umfasst Leistungen, die zum Betreiben und Bewirtschaften der baulichen, technischen Anlagen und Einrichtungen eines Gebäudes (ES) und der Bereitstellung des Arbeitsplatzes (NS) und deren Prozesse erforderlich sind.
Die Notwendigkeit
Eine Organisation, die sich bemüht, die Anforderungen von Global Service und Facility Management gerecht zu werden, hat verschiede Aspekte in diversen Bereichen zu beachten: Planung, Realisierung, Kontrolle und Verbesserung in den Bereichen: Einkaufsplanung, Bestandsaufnahme, Überprüfung und Feststellung des Zustandes und Effizienz der Anlagen, Programmierung der Wartung, Verwaltung von Call Centern und der Eingriffsanfragen, Ersatzteilen, Bestimmung und Koordinierung der internen und externen Ressourcen, Registrierung der Eingriffen, Überwachung der Fortschritte, Buchung außerordentlicher Arbeiten, Kostenanalyse, Leistungsgrad,…
Die Anforderungen der Behörden
Die auftraggebenden Behörden bestimmen die Serviceleistungen, indem sie vertraglich mit erhöhter Genauigkeit die Technologien und Techniken, die eingesetzt werden sollen, bestimmen.
Als wichtigste Aspekte sind zu beachten: Web Instrumente für die Feststellung der Einhaltung der Programmierung und der Kontrolle über die Anfragen, Nutzung von Vermessungsinstrumenten (Wi-Fi, Palmtops, Klarschriftleser, Kontrolle ob die Gesetze eingehalten werden(z.B. 626/94 und 196/02), Instrumente für die Analyse der Schäden oder Unfälle, Interaktivität mit den CAD Verarbeiter bezüglich der Pläne der Anlagen und den Lagenplänen, Möglichkeit zum Informationsaustausch mit den Verwaltungssystemen der Behörde mit Hilfe des Überwachsungssystems.
Die Lösungen
Das Anwendungsprogramm Omnia erlaubt es, die Planung und Verwaltung von allen nötigen Unternehmensprozessen zu gestalten. Die Funktionen sind auch gemäß der Anforderungen von ISO 9001 geschaffen worden: Personalfortbildung, Qualifikation und Bewertung der Lieferanten, Beschwerdemanagement, Verwaltung der Nichtkonformitäten, kontrollierte Verteilung der Dokumentationen des Systems, automatische Kommunikation.
